為督促深航北京分公司落實安全大檢查，檢查“民航服務品質體系建設”專項行動推進情況，結合2018年行政檢查計劃，北京監管局運輸處近日組織監察員對深航北京分公司進行旅客運輸和服務品質檢查。

　　監察員首先對深航北京分公司的國內旅客、行李運輸情況進行了檢查，包括公共航空運輸的一般規定、客票、售票場所、停止辦理登機手續的告知、行李運輸、違章行李處理以及旅客服務一般要求等，尤其關注了行李運輸和違章行李處理部分，要求公司嚴格落實相關規章文件要求，確保行李運輸環節在安全高效的基礎上，滿足廣大旅客的出行需求。

　　監察員通過現場詢問、查閱資料等方式對被投訴企業投訴管理和殘疾人旅客服務進行了重點檢查，包括投訴受理渠道、投訴告知和回復要求、案卷保存和培訓、殘疾旅客免費服務、拒絕運輸、人數限制、售票便利程式、設施和資訊的提供、座位安排、機上服務、服務犬、服務培訓和運輸概括的具體情況。

　　經檢查，深航北京分公司能夠基本落實《航班正常管理規定》、《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》和《關於印發公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法的通知》等相關要求，但在殘疾旅客服務管理方面，深航北京分公司在攜帶服務犬乘機方面存在降低服務標準的情況，監察員要求深航北京分公司進行限期整改，充分保障殘疾旅客的乘機權益。

　　監察員要求深航北京分公司認真學習民航局下發的《關於下發深入貫徹落實習近平總書記重要批示精神確保民航安全運作平穩可控26條措施的通知》，領會總書記的批示精神，嚴格落實安全大檢查的相關要求，提高政治站位，保持高度的安全警覺性；深航北京分公司要積極落實“民航服務品質體系建設”專項活動各項要求，保持開拓創新、主動作為的幹勁，為北京地區民航服務品質提升工作貢獻力量。