為落實民航局關於開展服務品質體系建設專項行動的工作部署，促進轄區民航服務體系建設紮實開展,進一步提升服務品質和服務管理水準，提升公眾對航空運輸的滿意度，日前，福建監管局派員對武夷山機場服務品質體系建設情況開展了專項督查和評估。監察員在聽取武夷山機場彙報的基礎上，按照民航局服務品質體系建設評估表逐項對照督查機場在航班正常保障、票務服務、行李運輸、餐飲服務、旅客投訴處理等九大項工作落實情況。總體上，武夷山機場各級領導重視服務品質體系建設工作，每月按時報送自評報告，在安全、服務和航班正常保障方面努力作為，但也存在未建立健全服務品質體系體制機制以及無法實現行李運輸全過程監管等方面問題，針對存在問題，監察員針對性強調了三點要求：一要重視服務品質體系建設工作，一把手親自抓，將此項工作列入重要議事日程，有序推進和落實；二要堅持目標導向和問題導向，定指標、查短板，善於發現並解決問題，事在人為、事在有為，要對照行業標桿、創特色服務；三要加強制定完善服務品質體系建設相關業務手冊，有效開展抓基層、打基礎、苦練基本的“三基”建設，著力推進民航服務品質體系建設系統化、制度化、規範化，不斷提升機場公司航空運輸安全與品質水準。