為總結今年以來湖南地區服務品質工作的情況，並表彰先進單位和先進個人，湖南監管局近日召集湖南機場集團、空港實業、長沙機場、其他各支線機場、南航湖南分公司、廈航湖南分公司、奧凱湖南分公司等單位召開湖南地區民航服務品質工作總結暨培訓會。
會上邀請了民航消費者事務中心的李洪濤主任進行了民航投訴的相關培訓。主要就投訴受理及管理、服務品質評價、行業關注重點三個方面內容進行了介紹。然後劉惠誠處長對2018年的服務品質工作進行了總結。
最後劉波副局長就長沙機場ACDM的建設、航行新技術的應用、人臉識別及無紙化登機的推進等服務品質發展的重點問題進行了梳理，並就明年的服務品質工作提出了三個方面的要求：一是提高政治站位，持續提升服務品質；二是強化責任擔當，紮實落實各項措施；三是加強協同創新，補齊服務品質短板。
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