為有效推進深圳地區2019年“服務品質重點攻堅”專項行動開展，2月27日下午，深圳監管局召集轄區機場、航空公司、航信、航協共10家單位組織座談。

　　會上，該局張平副局長首先對2018年轄區服務品質體系建設專項行動成果進行了總結，各單位彙報了今年專項行動工作計劃，圍繞航班正常性、“無紙化”建設、轉机流程優化等重點攻堅項目，集思廣益，共謀發展。

　　該局明確了2019年深圳地區專項行動工作目標：轄區機場放行正常率、始發航班起飛正常率要達到85%；航空公司航班正常率要達到80%；自助值機旅客佔比要達到70%；自助行李托運佔比達到40%。重點推進行李全流程跟蹤、電子貨運單技術應用，加強旅客投訴分析管理，全面落實九項便民服務舉措。

　　深圳監管局要求各單位一是要高度重視，壓實責任，圍繞目標狠抓工作落實；二是繼續加強轄區單位間協同配合力度，尤其是航班大面積延等應急突發事件處置；三是加強服務品牌建設，不光要立標桿學標桿，更要爭當標桿，各單位都要有自己服務品質最閃亮的名片；四是強化檢查考核機制，充分發揮機場運管委、提升委平臺功能，建立轄區航班正常性月通報制度，從嚴從實徹底解決航班正常頑疾，促進深圳地區民航服務品質新發展。