2019年4月2日至3日，為推進2019年“民航服務品質重點攻堅”專項行動，切實提高轄區服務品質及航班正常管理水準，民航重慶監管局舉辦“民航重慶地區2019年度服務品質重點攻堅”能力提升培訓班，轄區內各單位服務品質管理辦公室主任及航班正常管理辦公室主任參加培訓。本次培訓特別邀請了來自美國波音民用飛機集團Janet Livinstone，民航西南地區管理局謝翔副處長和鐘燕作為本次培訓的教員。Janet是波音民用飛機集團中國戰略與整合團隊的成員，負責為波音公司客戶提供設計實施教育的服務，具有有豐富的服務工作經驗。。

　　重慶監管局局長龐海東高度重視重慶地區服務品質重點攻堅工作，培訓前與Janet就重慶民航工作進行了交流。民航重慶監管局黨委副書記湯軍出席了此次培訓並進行了開班講話，要求各單位要充分理解新形勢下的民航服務工作、民航強國戰略和真情服務底線要求，加強組織領導，切實做好“民航服務品質重點攻堅”專項行動。

　　培訓中，Janet Livinstone進行了教練式輔導管理課程的培訓，她的課堂生動活潑，通過分組討論、實際演練的形式進行教練式輔導管理課程的培訓，Janet讓大家在輕鬆的環境下學習了情緒與身體語言的關係、如何通過開放式問題與人溝通以及表述與傾聽等內容。通過培訓，幫助學員掌握溝通技巧，提高領導能力。謝翔副處長結合當前形勢進行了政策解讀，從西南地區及重慶地區的具體實際提出服務品質重點攻堅的要求；鐘燕老師重點總結了2018年服務品質體系建設成果及解讀了2019年“民航服務品質重點攻堅”專項行動任務分解，特別是航班正常管理工作；通過培訓，幫助各單位加深了對專項行動任務的理解與認識，為重慶地區各單位做好此項工作奠定了堅實的基礎。

　　通過此次培訓，民航重慶各單位對服務品質管理工作有了更深刻的理解，此次民航重慶地區2019年度服務品質重點攻堅能力提升培訓圓滿成功。