為貫徹落實民航局開展2019年“民航服務品質重點攻堅”專項行動的要求，吉林機場集團、南航吉林分公司分別啟動了2019年“民航服務品質重點攻堅”專項行動，制訂了“民航服務品質重點攻堅”專項行動方案及具體工作計劃。

　　吉林機場集團和南航吉林分公司分別進行了宣貫、解讀，並對近年來ACI、旅客投訴、服務品質等情況進行了分析研討。截至目前，吉林機場集團及各支線機場開展了各類服務項目。長春機場實現無紙化便捷乘機、人臉識別、自助行李托運等，長白山機場安檢護衛部開展了1貼近、1轉身、1無聲的“1+1+1”服務新舉措，通化機場從儀容、儀錶、儀態和語言等方面開展了服務禮儀專項培訓，白城機場開展了投訴服務專題培訓，餐飲公司已在餐飲商圈內全面落實“三同”具體對標。

　　南航吉林分公司開展了行李賠付電子化業務，實現了行李晚到、破損賠付的無紙化操作，旅客賠付款快速到賬，3月份行李服務投訴率同比下降88%；地服部推進無紙化服務；南航長春食品廠對長春所監管的五家外站供應商餐食（正餐）進行試味，共發現存在問題9項，下發整改單到相關責任單位；加強了組織管理、完善了GOC功能、構建了“集中管控、高效決策、溝通順暢、系統聯動”的屬地化運作保障平臺；積極配合長春機場運管委建設，做好駐場單位之間的協調工作，實現南航在長春機場出港正常率水準保持三大航領先。

　　吉林民航將以“服務品質重點攻堅”專項行動為契機，不斷總結工作經驗，理清工作思路、明確工作目標，直面自身服務工作中存在的“痛點”和“難點”問題，紮實推進便民措施，確保圓滿完成2019年“民航服務品質重點攻堅”專項行動和服務品質提升的既定目標。