根據民航局和管理局關於“服務品質攻堅”專項行動的工作要求，結合SES系統臨時事項庫檢查計劃，近日廣西監管局對北海、柳州、百色、梧州和河池等轄區中小機場開展專項行動工作檢查。一是檢查各機場提升航班正常管理水準工作，重點查看了資訊和資源共用、新技術應用等方面內容；二是對各機場解決民航服務難題方面工作進行檢查，重點檢查了服務品質閉環管理、手冊管理、超限行李卡控和資訊告知等環節；三是對各機場投訴處理能力進行檢查，重點檢查了投訴平臺對接和投訴處理時限等方面的內容。經查，各機場能很好地按照局方要求完成專項行動第一階段的工作要求，在解決民航服務難題和投訴處理工作方面進展順利，但仍存在航班正常管理工作方面新技術應用不充分、資訊和資源共用不充分等問題。
下一步，該局將按照民航局和管理局工作要求，督促轄區中小機場整改專項行動第一階段發現的問題，並積極做好第二階段工作，進一步提升轄區服務品質整體水準。
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