5月23日，華東局組織召開客艙管理工作研討會。萬向東局長出席會議並講話，華東局飛標處、航安辦、航衛處、合格證管理辦公室負責人和相關人員，各監管局客艙監察員，轄區航司公司領導、客艙部門管理人員參加會議，會議由顧青副局長主持。

　　會上，部分航司介紹了客艙安全管理方面的探索和經驗，山航介紹了航空職業心理建設上的探索，聚焦提升客艙乘務員的心理勝任力；廈航從輿情管控、基層管理、文化建設三方面分享了客艙管理經驗；春秋航介紹了客艙管理的資訊化建設，運用資訊化技術助力客艙乘務員崗位勝任力提升；長龍航分享了飛行基地的客艙乘務員管理經驗。這些經驗分享豐富了航司客艙管理的思路，創新了客艙管理的方法。

　　會議研討環節，各單位圍繞“績效考核中如何更好地平衡人文關懷和嚴肅紀律；如何激發新生代年輕客艙乘務員的職業認同及歸屬感；如何為客艙管理幹部賦能，提升管理能力”三個議題展開了熱烈的交流研討。

　　浙江監管局客艙監察員從“管什麼、怎麼管”兩個角度，分享了監管案例和工作經驗。華東局業務處室從風險管控和數據分析、航空衛生和健康管理、客艙監管賦能等方面做了工作提示。

　　會議最後，萬向東局長就進一步加強和改進新形勢下的客艙管理工作提出以下四點意見：一是各單位要擺正安全和服務的關係，正確進行客艙服務程式評估和旅客投訴處理；二是要加強運作中機組成員的溝通，強化協同配合，預防顛簸傷人；三是加強客艙管理幹部隊伍建設和思想政治工作，提升總部對飛行基地客艙管理的品質；四是要加強局方對客艙的多方位監管，及時掌握動態研判趨勢。