近日，為深入貫徹落實《中華人民共和國無障礙環境建設法》要求，推動民航旅客服務品質提質升級，華東局積極配合上海市檢察機關、市殘疾人聯合會等多部門，共同開展上海浦東國際機場無障礙出行環境專項調研活動。

　　本次調研陣容覆蓋多元主體，邀請了2名上海市人大代表、同濟大學無障礙領域專家、4名市殘聯“益心為公”無障礙督導志願者，以及民航監管系統、住建委、交通委、檢察機關等9個單位共30余名代表參與，華東局副局長張嘉津帶隊參加本次調研。

　　調研團隊沿著旅客進出港全流程開展全鏈條考察：從航廈外無障礙落客區、坡道、盲道起步，逐一核驗了無障礙電梯、旅客服務中心愛心通道、愛心驛站、母嬰室、無障礙衛生間、安檢特殊旅客服務流程、候機區愛心專座、殘障旅客登機廊橋適配設施、自助輪椅點位、行李提取區輪椅停放標識、計程車無障礙通道等12類核心服務場景，對各環節的運作現狀、待優化空間進行了現場記錄與交流。

　　現場考察結束後，各方代表召開專題座談會就優化路徑展開研討。本次調研是華東局特殊旅客服務提升專項行動的重要環節，下一步監管部門將梳理調研反饋意見，督促機場逐項整改優化，切實保障殘障旅客、老年旅客等群體的出行權益，打造更有溫度的民航公共服務環境。