序號

單　  位

投訴件數

旅客運輸量（萬人）

投訴萬分率

（‰0）

1

華夏航空公司

12

26.26

0.457

2

東北航空公司

6

22.74

0.264

3

東星航空公司

15

143.19

0.105

4

聯合航空公司

5

123.4

0.041

5

西部航空公司

3

79.64

0.038

6

鯤鵬航空公司

1

28.51

0.035

7

大新華快運航空公司

4

130.28

0.031

8

國際航空公司

100

3423.01

0.029

9

祥鵬航空公司

5

174.12

0.029

10

鷹聯航空公司

2

72.28

0.028

11

金鹿航空公司

4

153.63

0.026

12

南方航空公司

110

4834.55

0.023

13

海南航空公司

33

1437.45

0.023

14

東方航空公司

56

3707.89

0.015

15

四川航空公司

10

669.85

0.015

16

上海航空公司

11

887.24

0.012

17

山東航空公司

6

541.53

0.011

18

春秋航空公司

3

294.38

0.010

19

深圳航空公司

9

1182.98

0.008

20

吉祥航空公司

1

142.13

0.007

21

廈門航空公司

5

961.65

0.005

22

奧凱航空公司

0

90.24

0

23

大新華航空公司

0

64.12

0

合計

401

19191.07

0.021

序號

投訴類型

投訴件數

所佔比例（%）

1

安檢

8

24.24

2

辦理乘機手續

3

9.09

3

機場設施

3

9.09

4

行李交付

3

9.09

5

航班資訊

2

6.06

6

候機環境與秩序

2

6.06

7

行李收運服務

2

6.06

8

餐飲品質價格

1

3.03

9

貨運服務

1

3.03

10

航班延誤時服務

1

3.03

11

其他

7

21.21

合計

33

100

序號

單　 位

投訴件數

1

首都國際機場

4

2

重慶江北機場

3

3

上海虹橋機場

2

4

南京祿口機場

2

5

溫州永強機場

2

6

珠海機場

2

7

河南鄭州新鄭機場

2

8

貴陽龍洞堡機場

2

9

海口美蘭機場

1

10

銀川河東機場

1

11

福州長樂機場

1

12

徐州觀音機場

1

13

內蒙古包頭機場

1

14

昆明巫家壩機場

1

15

甘肅嘉峪關機場

1

16

呼和浩特白塔機場

1

17

內蒙古鄂爾多斯機場

1

18

天津濱海機場

1

19

蘭州中川機場

1

20

福建武夷山機場

1

21

廣西南寧機場

1

22

西藏邦達機場

1

合計

33

序號

投訴類型

投訴件數

所佔比例（%）

1

售票服務

42

42

2

簽改退票

16

16

3

售票差錯

9

9

4

售後服務

8

8

5

航班資訊溝通

6

6

6

欺詐行為

3

3

7

貨運代理服務

2

2

8

運輸差錯

1

1

9

未取得中國航協認可資格

13

13

合計

100

100

序號

單位

投訴件數

1

寧夏航空服務有限公司

2

2

北京凱迅航空服務有限公司

2

3

天津普華航空服務公司

1

4

三亞天鵬航空服務有限公司

1

5

北京凱華航空售票處

1

6

北京順益航空服務公司

1

7

大連周水子機場售票處

1

8

瀋陽中航達旅運有限公司

1

9

鯤鵬之旅航空服務有限公司

1

10

北京仟九州航空服務有限公司

1

11

上海燕之航商務諮詢有限公司

1

12

上海不夜城航空票務中心

1

13

貴陽暢達航空服務有限公司

1

14

雲南渝洲經貿有限公司

1

15

南京銀燕航空旅遊有限公司

1

16

無錫市捷運航空運輸服務公司

1

17

山東北斗航空服務有限公司

1

18

江蘇金色華夏航空旅行社

1

19

南寧市上善泉航空代理有限公司

1

20

中國航空服務有限公司

1

21

青島鵬飛航空公司

1

22

廈門安航客貨代理公司

1

23

黑龍江省機場管理集團有限公司齊齊哈爾售票處

1

24

吉林省凱航商務有限公司

1

25

北京華夏航空服務有限公司

1

26

上海不夜城國際旅行社有限公司

1

27

深圳銳華航實業有限公司

1

28

亞星實業開發有限公司烏市分公司

1

29

青島鵬飛航空公司

1

30

上海金雨航空服務有限公司

1

31

烏魯木齊虹雨順商貿有限公司

1

32

北京愛特博旅運服務有限公司

1

33

北京中南航空服務有限公司

1

34

威海吉翔航空運輸服務公司

1

35

廣州中范航空服務有限公司

1

36

深圳騰邦國際票務有限公司

1

37

重慶市聯豐航空服務有限公司

1

38

貴陽樂樂航空服務公司

1

39

哈爾濱中天航空鐵路票務中心

1

40

哈爾濱中天航空服務有限公司

1

41

深圳市特航航空商務服務有限公司

1

42

廣西至誠航空服務公司

1

43

北京鯤鵬之旅航空服務有限公司

1

44

北京保盛航空服務有限公司

1

45

雲南麗江鴻翔票務公司

1

46

北京金源全航空旅遊服務有限公司

1

47

昆明鵬翔航空服務有限公司

1

48

烏魯木齊九天祥商貿有限公司

1

49

烏魯木齊博峰機票代理銷售有限公司

1

50

北京愛特博旅運服務有限責任公司

1

51

上海星雲航空服務公司

1

52

廣州市中范航空服務有限公司

1

53

大連航宇客貨代理服務有限公司

1

54

烏魯木齊華鑫宇商貿有限公司

1

55

北京神舟國旅有限公司泛利分公司

1

56

青島民航客運銷售有限公司機場處

1

57

上海山水航空服務有限公司

1

58

北京保盛航空服務有限公司

1

59

廣東三力航空服務有限公司

1

60

廣州三合航空服務有限公司

1

61

重慶鈺鵬票務公司

1

62

北京萬祥航空售票處

1

63

北京鯤鵬之旅航空服務公司

1

64

湖北武漢威康商務服務有限公司

1

65

北京華宇航空服務有限公司

1

66

南京傑之都票務中心

1

67

重慶雲海票務代理處

1

68

上海不夜城票務中心

1

69

新疆聯華航空服務有限公司

1

70

哈爾濱聯信旅遊諮詢服務有限公司

1

71

烏魯木齊天翼答航空票務代理有限公司

1

72

烏魯木齊經濟技術開發區信翔機票代理有限責任公司

1

73

昆明昶昊晟航空服務有限公司

1

74

成都天播航空服務有限公司

1

75

長春捷安達航空服務有限公司

1

76

大連宇航客貨服務有限公司

1

77

深航工貿公司售票處

1

78

浙江溫州瑞安凱達航空服務有限公司

1

79

廣東國旅票務公司

1

80

北京雲傑祥航空票務公司

1

81

北京新華航空服務有限公司

1

82

昆明俊航商務有限公司

1

83

烏魯木齊世紀翱翔航空售票有限公司

1

84

上海南朋航空售票處

1

85

民航快遞重慶分公司

1

86

深圳市廣龍航空服務有限公司

1

87

海南航空服務公司

1

88

瀏陽河旅行社

1

89

方舟旅行社

1

90

神農山莊商務中心

1

91

銀天大酒店商務中心

1

92

瀏陽河大酒店商務中心

1

93

瀏陽河廣場商旅售票處

1

94

瀏陽車站路火車售票處

1

95

瀏陽新天賓館總臺

1

96

荷花辦事處南街售票處

1

97

京昌達貨運公司

1

98

成都天府國際旅行社（德勝路營業部）

1

合  計

100