2008年8月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴248件,其中有效投訴45件，無效投訴203件。45件有效投訴中包括國內航空公司30件,機場4件,航空運輸銷售代理企業10件，國外航空公司1件。有效投訴與去年同期（30件）相比增加15件，與上月（84件）相比減少39件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴30件，行李運輸差錯16件，佔53.33%；航班不正常服務6件，佔20%；辦理乘機手續2件，佔6.66%；航班資訊1件，佔3.33%；貨運丟失1件，佔3.33%；其他4件，佔13.33%。
|
序號 |
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
||
|
1 |
行李運輸 |
延誤 |
7 |
16 |
53.33 |
|
破損 |
3 |
||||
|
丟失 |
6 |
||||
|
2 |
航班不正常服務 |
6 |
20 |
||
|
3 |
辦理乘機手續 |
2 |
6.66 |
||
|
4 |
航班資訊 |
1 |
3.33 |
||
|
5 |
貨運丟失 |
1 |
3.33 |
||
|
6 |
其他 |
4 |
13.33 |
||
|
合計 |
30 |
100 |
|||
2、國內航空公司的投訴率統計
本月23家航空公司中有11家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零一九（0.019 ‰0）。
|
序號 |
單 位 |
投訴件數 |
旅客運輸量 |
投訴率 ‰0 |
|
（萬人次） |
||||
|
1 |
華夏航空公司 |
1 |
2.49 |
0.402 |
|
2 |
金鹿航空公司 |
2 |
15.68 |
0.128 |
|
3 |
聯合航空公司 |
1 |
10.21 |
0.098 |
|
4 |
大新華快運公司 |
1 |
11.88 |
0.084 |
|
5 |
祥鵬航空公司 |
1 |
16.06 |
0.062 |
|
6 |
海南航空公司 |
6 |
115.33 |
0.052 |
|
7 |
國際航空公司 |
8 |
277.26 |
0.029 |
|
8 |
四川航空公司 |
1 |
56.7 |
0.018 |
|
9 |
東方航空公司 |
4 |
291.73 |
0.014 |
|
10 |
南方航空公司 |
4 |
411.49 |
0.010 |
|
11 |
深圳航空公司 |
1 |
107.09 |
0.009 |
|
12 |
廈門航空公司 |
0 |
75.65 |
0 |
|
13 |
上海航空公司 |
0 |
73.16 |
0 |
|
14 |
山東航空公司 |
0 |
44.81 |
0 |
|
15 |
春秋航空公司 |
0 |
27.6 |
0 |
|
16 |
東星航空公司 |
0 |
12.09 |
0 |
|
17 |
吉祥航空公司 |
0 |
11.91 |
0 |
|
18 |
奧凱航空公司 |
0 |
8.95 |
0 |
|
19 |
西部航空公司 |
0 |
8.09 |
0 |
|
20 |
鷹聯航空公司 |
0 |
7.18 |
0 |
|
21 |
大新華航空公司 |
0 |
5.14 |
0 |
|
22 |
東北航空公司 |
0 |
2.72 |
0 |
|
23 |
鯤鵬航空公司 |
0 |
2.49 |
0 |
|
合計 |
30 |
1595.72 |
0.019 |
|
3、國外航空公司的投訴率統計
本月對國外航空公司的有效投訴1件。
|
序號 |
航空公司名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
泰國亞洲航空公司 |
1 |
航班不正常服務 |
|
合 計 |
1 |
||
|
序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
南京祿口機場 |
1 |
安全檢查 |
|
2 |
廣西南寧機場 |
1 |
安全檢查 |
|
3 |
福建武夷山機場 |
1 |
其他 |
|
4 |
重慶江北機場 |
1 |
其他 |
|
合 計 |
4 |
||
三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴10件。
|
序號 |
航空運輸銷售代理企業名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
北京華夏航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
2 |
上海不夜城國際旅行社有限公司 |
1 |
售票服務
|
|
3 |
深圳銳華航實業有限公司 |
1 |
售票服務
|
|
4 |
亞星實業開發有限公司烏市分公司 |
1 |
售票服務
|
|
5 |
北京愛特博旅運服務有限責任公司 |
1 |
簽轉退票 |
|
6 |
上海星雲航空服務公司 |
1 |
簽轉退票 |
|
7 |
廣州市中范航空服務有限公司 |
1 |
簽轉退票 |
|
8 |
哈爾濱聯信旅遊諮詢服務有限公司
|
1 |
售後服務 |
|
9 |
昆明俊航商務有限公司 |
1 |
欺詐行為 |
|
10 |
寧夏航空服務有限公司
|
1 |
貨物丟失 |
|
合 計 |
10 |
||
中國民用航空局
二00八年九月十九日
本月對機場的有效投訴4件。
附件：
