為進一步做好航空消費者權益保護工作,加強各單位之間的溝通和交流,提升服務水準,華東局以“3.15國際消費者權益日”為契機,于3月14日下午組織民航上海地區相關單位服務管理部門負責人召開了服務管理工作座談會。
會上,各單位結合本單位近三年開展服務品質專項行動的工作經驗,2019年“民航服務品質重點攻堅”專項行動的組織部署情況,以及“3.15 國際消費者權益日”當天主題宣傳活動的組織準備情況進行了交流彙報。同時,各單位以“民航服務品質監督電話12326開通”為切入點,對如何進一步提昇華東地區民航服務投訴管理工作進行了研討。
會議要求各單位一是要按照民航局要求,以“誠信服務,放心消費”為主題,在3月15日當天個性化地安排和開展本單位今年“3.15消費者權益日”主題活動,在不斷提升保護消費者權益意識的同時,引導消費者養成安全乘機、文明出行、依法維權的良好習慣;二是針對“3.15 國際消費者權益日”當天開通“12326”民航服務品質監督電話可能在短期內帶來的集中投訴情況,各單位要高度重視,提前做好應對預案,並以此為契機進一步梳理公司內部投訴處理工作程式;三是要認真落實2019年“民航服務品質重點攻堅”專項行動相關要求,紮實開展服務品質相關工作,直面痛點難點,全力攻堅克難,確保專項行動取得實效。會議還通報了華東局即將成立的首批服務品質管理專家組和航班正常工作專家組,以及專家組2019年的工作安排等情況。
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