2007年6月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴59件，其中有效投訴14件，無效投訴45件。有效投訴中，信函投訴7件，電話投訴6件，網上投訴1件。對航空公司的有效投訴14件，對機場的有效投訴0件，對銷售代理人的有效投訴0件。有效投訴與去年同期（39件）相比減少25件，與上月（18件）相比減少4件。
一、對航空公司的投訴情況統計
本月受理消費者對航空公司的有效投訴14件，售票差錯和航班不正常服務投訴各4件，各佔28.57%，行李運輸差錯和空中服務的投訴各2件，各佔14.29%。
二、對機場的投訴情況
本月無對機場的有效投訴。
三、對銷售代理人投訴情況統計
本月無對客貨銷售代理人的有效投訴。
航空公司投訴類型及比例
|
序號 |
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
||
|
1 |
售票差錯 |
4 |
28.57 |
||
|
2 |
航班不正常服務 |
4 |
28.57 |
||
|
3 |
行李運輸 |
延誤 |
1 |
2 |
14.29 |
|
破損 |
1 |
||||
|
4 |
空中服務 |
2 |
14.29 |
||
|
5 |
辦理乘機手續 |
1 |
7.14 |
||
|
6 |
其他 |
1 |
7.14 |
||
|
合計 |
14 |
100 |
|||
航空公司投訴率及投訴情況統計
|
單位 |
投訴件數 |
旅客運輸量（萬人） |
投訴率（萬分） |
|
|
1 |
聯合航空公司 |
2 |
4.03 |
0.496 |
|
2 |
海南航空公司 |
2 |
123.31 |
0.016 |
|
3 |
國際航空公司 |
4 |
288.56 |
0.014 |
|
4 |
廈門航空公司 |
1 |
73.59 |
0.014 |
|
5 |
東方航空公司 |
3 |
310.23 |
0.010 |
|
6 |
南方航空公司 |
2 |
360.46 |
0.006 |
|
7 |
深圳航空公司 |
0 |
76.12 |
0 |
|
8 |
上海航空公司 |
0 |
68.41 |
0 |
|
9 |
四川航空公司 |
0 |
57.37 |
0 |
|
10 |
山東航空公司 |
0 |
41.89 |
0 |
|
11 |
春秋航空公司 |
0 |
19.27 |
0 |
|
12 |
祥鵬航空公司 |
0 |
10.78 |
0 |
|
13 |
金鹿航空公司 |
0 |
8.72 |
0 |
|
14 |
吉祥航空公司 |
0 |
7.97 |
0 |
|
15 |
鷹聯航空公司 |
0 |
7.38 |
0 |
|
16 |
東星航空公司 |
0 |
5.43 |
0 |
|
17 |
奧凱航空公司 |
0 |
5.37 |
0 |
|
18 |
華夏航空公司 |
0 |
2.22 |
0 |
|
19 |
西部航空公司 |
0 |
0.70 |
0 |
|
總計 |
14 |
1471.81 |
0.010 |
|
附件：
