2007年5月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心共受理消費者投訴76件，其中有效投訴18件，無效投訴58件。有效投訴中，信函投訴9件，電話投訴7件，網上投訴2件。對航空公司的有效投訴14件，對機場的有效投訴0件，對銷售代理人的有效投訴4件。有效投訴與去年同期（41件）相比減少23件，與上月（32件）相比減少5件。
一、對航空公司的投訴情況統計
本月受理消費者對航空公司的有效投訴14件，行李運輸差錯投訴6件，佔42.86%，航班不正常服務投訴4件，佔28.57%，售票差錯和辦理乘機手續的投訴各2件，各佔14.28%。
二、對機場的投訴情況
本月無對機場的有效投訴。
三、對銷售代理人投訴情況統計
本月對銷售代理人的有效投訴4件。其中售票差錯2件；航班資訊溝通2件。
銷售代理人投訴情況統計
|
序號 |
銷售代理人名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
福建康泰國際旅行社 |
1 |
售票差錯 |
|
2 |
北京大眾陽光旅行社 |
1 |
售票差錯 |
|
3 |
北京陽光之旅售票代理處 |
1 |
航班資訊溝通 |
|
4 |
廣州新一代機票代理處 |
1 |
航班資訊溝通 |
|
合計 |
4 |
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航空公司投訴類型及比例
|
序號 |
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
||
|
1 |
行李運輸 |
延誤 |
1 |
6 |
42.86 |
|
破損 |
2 |
||||
|
丟失 |
3 |
||||
|
2 |
航班不正常服務 |
4 |
28.57 |
||
|
3 |
辦理乘機手續 |
2 |
14.28 |
||
|
4 |
售票差錯 |
2 |
14.28 |
||
|
合計 |
14 |
100 |
|||
航空公司投訴率及投訴情況統計
|
單位 |
投訴件數 |
旅客運輸量（萬人） |
投訴率（萬分） |
|
|
1 |
海南航空公司 |
3 |
134.05 |
0.022 |
|
2 |
南方航空公司 |
7 |
381.88 |
0.018 |
|
3 |
廈門航空公司 |
1 |
82.11 |
0.012 |
|
4 |
國際航空公司 |
2 |
292.05 |
0.007 |
|
5 |
東方航空公司 |
1 |
326.99 |
0.003 |
|
6 |
深圳航空公司 |
0 |
78.57 |
0 |
|
7 |
上海航空公司 |
0 |
74.68 |
0 |
|
8 |
四川航空公司 |
0 |
60.5 |
0 |
|
9 |
山東航空公司 |
0 |
44.28 |
0 |
|
10 |
春秋航空公司 |
0 |
17.84 |
0 |
|
11 |
祥鵬航空公司 |
0 |
11.37 |
0 |
|
12 |
金鹿航空公司 |
0 |
8.86 |
0 |
|
13 |
吉祥航空公司 |
0 |
8.41 |
0 |
|
14 |
鷹聯航空公司 |
0 |
7.11 |
0 |
|
15 |
東星航空公司 |
0 |
5.76 |
0 |
|
16 |
奧凱航空公司 |
0 |
5.36 |
0 |
|
17 |
聯合航空公司 |
0 |
4.3 |
0 |
|
18 |
華夏航空公司 |
0 |
2.5 |
0 |
|
總計 |
14 |
1546.62 |
0 |
|
附件：
