2007年4月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心共受理消費者投訴78件，其中有效投訴23件，無效投訴55件。有效投訴中，信函投訴16件，電話投訴6件，網上投訴1件。對航空公司的有效投訴14件，對機場的有效投訴3件，對銷售代理人的有效投訴6件。有效投訴與去年同期（51件）相比減少28件，與上月（31件）相比減少8件。
一、對航空公司的投訴情況統計
本月受理消費者對航空公司的有效投訴14件，航班不正常服務和行李運輸差錯投訴各5件，各佔35.71%。
二、對機場的投訴情況
本月對機場的有效投訴3件。
三、對銷售代理人投訴情況統計
本月對銷售代理人的有效投訴6件。其中航班資訊溝通3件；售票差錯2件；售票服務1件。
機場投訴情況統計
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序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
北京首都國際機場 |
1 |
行李收運 |
|
2 |
珠海機場 |
1 |
航班延誤時服務 |
|
3 |
三亞機場 |
1 |
逾重行李服務 |
|
合計 |
3 |
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銷售代理人投訴情況統計
|
序號 |
銷售代理人名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
北京大京航空服務有限公司 |
1 |
售票差錯 |
|
2 |
吉林凱航商務有限公司 |
1 |
售票差錯 |
|
3 |
北京新華航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
4 |
北京成名吉業票務代理處 |
1 |
航班資訊溝通 |
|
5 |
上海東美航空服務公司 |
1 |
航班資訊溝通 |
|
6 |
山西太原瑞安航空機票代理處 |
1 |
航班資訊溝通 |
|
合計 |
6 |
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航空公司投訴類型及比例
|
序號 |
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
||
|
1 |
行李運輸 |
延誤 |
1 |
5 |
35.71 |
|
破損 |
1 |
||||
|
丟失 |
3 |
||||
|
2 |
航班不正常服務 |
5 |
35.71 |
||
|
3 |
空中服務 |
3 |
21.48 |
||
|
4 |
活體動物運輸包裝 |
1 |
7.41 |
||
|
合計 |
14 |
100 |
|||
航空公司投訴率及投訴情況統計
|
序號 |
單位 |
投訴件數 |
旅客運輸量（萬人） |
投訴率（萬分） |
|
1 |
華夏航空公司 |
1 |
1.99 |
0.503 |
|
2 |
海南航空公司 |
2 |
127.05 |
0.016 |
|
3 |
東方航空公司 |
4 |
335.73 |
0.012 |
|
4 |
國際航空公司 |
3 |
296.03 |
0.010 |
|
5 |
南方航空公司 |
4 |
398.75 |
0.010 |
|
6 |
廈門航空公司 |
0 |
85.49 |
0 |
|
7 |
上海航空公司 |
0 |
76.05 |
0 |
|
8 |
深圳航空公司 |
0 |
70.7 |
0 |
|
9 |
四川航空公司 |
0 |
57.99 |
0 |
|
10 |
山東航空公司 |
0 |
41.82 |
0 |
|
11 |
春秋航空公司 |
0 |
18.16 |
0 |
|
12 |
祥鵬航空公司 |
0 |
10.64 |
0 |
|
13 |
金鹿航空公司 |
0 |
10.62 |
0 |
|
14 |
吉祥航空公司 |
0 |
7.92 |
0 |
|
15 |
鷹聯航空公司 |
0 |
7.67 |
0 |
|
16 |
東星航空公司 |
0 |
5.79 |
0 |
|
17 |
奧凱航空公司 |
0 |
5.65 |
0 |
|
18 |
聯合航空公司 |
0 |
4.9 |
0 |
|
總計 |
14 |
1562.92 |
0.009 |
|
附件：
