2007年3月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心共受理消費者投訴90件，其中有效投訴31件，無效投訴59件。有效投訴中，信函投訴16件，電話投訴14件，網上投訴1件。對航空公司的有效投訴27件，對機場的有效投訴2件，對銷售代理人的有效投訴2件。有效投訴與去年同期（34件）相比減少3件；與上月（16件）相比增加了15件。
一、對航空公司投訴統計分析
本月份受理消費者對航空公司的有效投訴27件。其中行李運輸差錯投訴14件，佔51.85%，其中航班不正常服務7件，各佔25.93%
二、對機場投訴統計分析
本月對機場的有效投訴2件，均為貨運方面的投訴。
三、對銷售代理人投訴情況統計
本月份發生對銷售代理人的有效投訴2件。售票服務1件，收費不規範 1件。
航空公司投訴類型及比例
|
序號 |
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服務 |
7 |
25.93 |
||
|
2 |
行李運輸 |
延誤 |
6 |
14 |
51.85 |
|
破損 |
4 |
||||
|
丟失 |
4 |
||||
|
3 |
售票差錯 |
3 |
11.11 |
||
|
4 |
空中服務 |
1 |
21.43 |
||
|
5 |
其他 |
2 |
7.41 |
||
|
合計 |
27 |
100 |
|||
航空公司投訴情況統計
|
序號 |
單位 |
投訴件數 |
旅客運輸量（萬人） |
投訴率（萬分） |
|
1 |
金鹿航空公司 |
3 |
9.55 |
0.314 |
|
2 |
東星航空公司 |
1 |
5.2 |
0.192 |
|
3 |
海南航空公司 |
4 |
132.64 |
0.030 |
|
4 |
國際航空公司 |
6 |
283.23 |
0.021 |
|
5 |
南方航空公司 |
7 |
378.43 |
0.018 |
|
6 |
四川航空公司 |
1 |
54.92 |
0.018 |
|
7 |
上海航空公司 |
1 |
68.95 |
0.015 |
|
8 |
廈門航空公司 |
1 |
77.2 |
0.013 |
|
9 |
東方航空公司 |
3 |
312.79 |
0.010 |
|
10 |
深圳航空公司 |
0 |
73.72 |
0 |
|
11 |
山東航空公司 |
0 |
38.13 |
0 |
|
12 |
春秋航空公司 |
0 |
16.58 |
0 |
|
13 |
吉祥航空公司 |
0 |
6.81 |
0 |
|
14 |
祥鵬航空公司 |
0 |
6.76 |
0 |
|
15 |
鷹聯航空公司 |
0 |
6.36 |
0 |
|
16 |
奧凱航空公司 |
0 |
5.58 |
0 |
|
17 |
聯合航空公司 |
0 |
4.61 |
0 |
|
18 |
華夏航空公司 |
0 |
1.56 |
0 |
|
總計 |
27 |
1473.47 |
0.018 |
|
銷售代理人投訴情況統計
|
序號 |
銷售代理人名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
北京順義航空服務公司 |
1 |
售票服務 |
|
2 |
南京旅遊貿易公司 |
1 |
收費不規範 |
|
合計 |
2 |
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機場投訴情況統計
|
序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
北京首都國際機場 |
1 |
貨運 |
|
2 |
四川攀枝花機場 |
2 |
貨運 |
|
合計 |
2 |
||
附件：
