2007年2月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心共受理消費者投訴46件，其中有效投訴16件，無效投訴30件。有效投訴中，信函投訴9件，電話投訴6件，網上投訴1件。對航空公司的有效投訴14件，對機場的有效投訴0件，對銷售代理人的有效投訴2件。有效投訴與去年同期（23件）相比減少7件；與上月（22件）相比減少了6件。
一、對航空公司投訴統計分析
本月份受理消費者對航空公司的有效投訴14件。其中航班不正常服務和行李運輸差錯投訴各5件，各佔35.71%
二、對機場投訴統計分析
本月無對機場的有效投訴。
三、對客、貨銷售代理人投訴統計分析
本月份發生對銷售代理人的有效投訴2件。售票差錯1件，其他1件。
航空公司投訴類型及比例
|
序號 |
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服務 |
5 |
35.71 |
||
|
2 |
行李運輸 |
延誤 |
3 |
5 |
35.71 |
|
丟失 |
2 |
||||
|
4 |
空中服務 |
3 |
21.43 |
||
|
3 |
其他 |
1 |
7.14 |
||
|
合計 |
14 |
100 |
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航空公司投訴情況統計
|
序號 |
單位 |
投訴件數 |
旅客運輸量（萬人） |
投訴率（萬分） |
|
1 |
南方航空公司 |
9 |
350.16 |
0.026 |
|
2 |
深圳航空公司 |
1 |
68.2 |
0.015 |
|
3 |
東方航空公司 |
2 |
256.99 |
0.008 |
|
4 |
國際航空公司 |
2 |
280.53 |
0.007 |
|
5 |
海南航空公司 |
0 |
134.06 |
0 |
|
6 |
廈門航空公司 |
0 |
70.04 |
0 |
|
7 |
上海航空公司 |
0 |
61.96 |
0 |
|
8 |
四川航空公司 |
0 |
51.18 |
0 |
|
9 |
山東航空公司 |
0 |
33 |
0 |
|
10 |
春秋航空公司 |
0 |
15.89 |
0 |
|
11 |
金鹿航空公司 |
0 |
8.7 |
0 |
|
12 |
祥鵬航空公司 |
0 |
6.58 |
0 |
|
13 |
鷹聯航空公司 |
0 |
6 |
0 |
|
14 |
奧凱航空公司 |
0 |
5.18 |
0 |
|
15 |
吉祥航空公司 |
0 |
5.18 |
0 |
|
16 |
東星航空公司 |
0 |
4.91 |
0 |
|
17 |
聯合航空公司 |
0 |
3.78 |
0 |
|
18 |
華夏航空公司 |
0 |
1.54 |
0 |
|
總計 |
14 |
1363.87 |
0.010 |
|
銷售代理人投訴情況統計
|
序號 |
銷售代理人名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
北京保盛亞運村航空服務有限公司 |
1 |
售票差錯 |
|
2 |
北京順義航空服務公司 |
1 |
其他 |
|
合計 |
2 |
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附件：
