2006年12月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心共受理消費者投訴47件，其中有效投訴13件，無效投訴34件。有效投訴中，信函投訴7件，電話投訴5件，網上投訴1件。對航空公司的有效投訴9件，對機場的有效投訴1件，對銷售代理人的有效投訴3件。以下是12月份的投訴統計分析結果。
　　一、對航空公司投訴統計分析
　　12月份受理對航空公司的有效投訴9件，投訴的類型及比例見下表
　　二、對機場投訴統計分析
　　12月份受理對機場的有效投訴1件。
　　三、對客、貨銷售代理人投訴統計分析
　　12月份發生對客、貨銷售代理人的有效投訴3件。 
　　12月份旅客有效投訴為13件，與去年同期（36）件上月（20件）相比都有大幅下降。深圳航空公司、上海航空公司，廈門航空公司、四川航空公司、春秋航空公司，奧凱航空公司、鷹聯航空公司、、聯合航空公司、東星航空公司、祥鵬航空公司、金鹿航空公司消費者的投訴率為零。
　　本月消費者對航空公司行李運輸差錯的投訴4件，佔旅客對航空公司投訴總量的44.44%。對航空公司空中服務投訴佔3件，佔旅客對航空公司投訴總量的33.33%；對其他類型的投訴2件，佔旅客對航空公司投訴總量的22.22%
　　旅客對銷售代理人的投訴3件，主要集中于售票服務，收費不規範以及所代理貨物發生延誤等方面。
　　本月關於客艙服務的投訴值得各公司關注。個別公司由於客艙餐食品質把關不嚴，致使旅客食用了變質食品引起腹瀉；此外，由於乘務人員操作不規範，造成航班飛行途中打開行李箱時，物品從箱內掉落，砸到顧客。以上投訴反映的客艙服務問題，暴露出個別公司客艙服務工作不夠完善。希望各航空公司引以為鑒，進一步細化並嚴格執行客艙服務流程，尤其要嚴把食品品質關，為消費者提供更加安全，舒適的客艙服務。

航空公司投訴類型及比例

航空公司投訴情況統計

機場及投訴數量及類型

客、貨代理人投訴情況統計