2006年8月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心共受理消費者投訴95件，其中有效投訴30件，無效投訴65件。有效投訴中，信函投訴12件，電話投訴11件，網上投訴7件。對航空公司的有效投訴23件，對機場的有效投訴2件，對銷售代理人的有效投訴5件。
　　一、對航空公司投訴統計分析
　　8月份受理對航空公司的有效投訴23件。
　　二、對機場投訴統計分析
　　8月份受理對各機場的有效投訴2件。
　　三、對客、貨銷售代理人投訴統計分析
　　8月份發生對客、貨銷售代理人的有效投訴5件。 
　　8月份旅客有效投訴為30件，與去年同期（54件）相比有大幅下降，而與上月（30件）持平。廈門航空公司、深圳航空公司、四川航空公司、山東航空公司、春秋航空公司、鷹聯航空公司、祥鵬航空公司、奧凱航空公司、聯合航空公司、東星航空公司消費者的投訴率為零。
　　在各類投訴中，航班不正常服務投訴16件，佔消費者對航空公司投訴總量的69.56%；對行李運輸差錯的投訴3件，佔對航空公司投訴總量的13.04%；對辦理乘機手續的投訴2件，佔對航空公司投訴總量的8.70%；對售票差錯和航班資訊的投訴各1件。
　　消費者對機場的投訴2件，主要反映機場航班資訊顯示不及時，以及行李交付等問題。
　　消費者對銷售代理人的投訴5件，主要投訴售票服務（或差錯）、收費不規範以及資訊告知不及時等問題。

機場投訴情況統計

航空公司投訴類型及比例

航空公司投訴率及投訴情況統計

客、貨代理人投訴情況統計