2006年5月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心共受理消費者投訴72件，其中有效投訴41件，無效投訴31件。有效投訴中，信函投訴18件，電話投訴15件，網上投訴8件。對航空公司的有效投訴32件，對機場的有效投訴3件，對銷售代理人的有效投訴6件。以下是5月份的投訴統計分析結果。
一、對航空公司投訴統計分析
5月份受理對航空公司的有效投訴32件。
二、對機場投訴統計分析
5月份受理對機場的有效投訴3件。
三、對客、貨銷售代理人投訴統計分析
5月份發生對客、貨銷售代理人的有效投訴6件。
5月份旅客有效投訴為41件，與去年同期（41件）持平；與上月（51件）相比下降了10件。深圳航空公司、四川航空公司、廈門航空公司、山東航空公司、鷹聯航空公司、聯合航空公司、祥鵬航空公司、東星航空公司消費者的投訴率為零。
在各類投訴中，航班不正常服務投訴16件，佔消費者對航空公司投訴總量的50%；消費者對行李貨物運輸差錯的投訴9件，佔消費者對航空公司投訴總量的28.12%；消費者對售票差錯的投訴3件，佔消費者對航空公司投訴總量的9.37%；消費者對空中服務的投訴2件，佔消費者對航空公司投訴總量的6.25%；消費者對航空公司辦理乘機手續及其他類型的投訴各1件。
消費者對機場的投訴3件，主要針對安全檢查以及登機口變更後的廣播通知等問題
消費者對銷售代理人的投訴6件，投訴主要集中在售票服務和售票差錯方面的問題。
機場投訴情況統計
|
序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
上海浦東國際機場 |
1 |
安全檢查 |
|
2 |
廣州白雲國際機場 |
1 |
其他 |
|
3 |
貴州龍洞堡機場 |
1 |
其他 |
|
總計 |
3 |
||
航空公司投訴類型及比例
|
序號 |
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服務 |
航班延誤 |
7 |
16 |
50 |
|
航班取消 |
5 |
||||
|
航班資訊 |
2 |
||||
|
簽轉 |
2 |
||||
|
2 |
行李運輸 |
延誤 |
4 |
9 |
28.12 |
|
丟失 |
1 |
||||
|
破損 |
4 |
||||
|
3 |
售票差錯 |
3 |
9.37 |
||
|
4 |
空中服務 |
2 |
6.25 |
||
|
5 |
辦理乘機手續 |
1 |
3.13 |
||
|
6 |
其他 |
1 |
3.13 |
||
|
合計 |
32 |
100 |
|||
航空公司投訴率及投訴情況統計
|
序號 |
單位 |
投訴件數 |
旅客運輸量（萬人） |
投訴率（萬分） |
|
1 |
春秋航空公司 |
1 |
9.94 |
0.101 |
|
2 |
南方航空公司 |
12 |
329.44 |
0.036 |
|
3 |
海南航空公司 |
4 |
122.02 |
0.033 |
|
4 |
東方航空公司 |
9 |
286.21 |
0.031 |
|
5 |
山東航空公司 |
1 |
43.43 |
0.023 |
|
6 |
國際航空公司 |
4 |
255.96 |
0.016 |
|
7 |
上海航空公司 |
1 |
64.66 |
0.015 |
|
8 |
廈門航空公司 |
0 |
62.72 |
0 |
|
9 |
深圳航空公司 |
0 |
56.29 |
0 |
|
10 |
四川航空公司 |
0 |
46.35 |
0 |
|
11 |
鷹聯航空公司 |
0 |
5.48 |
0 |
|
12 |
奧凱航空公司 |
0 |
3.83 |
0 |
|
13 |
聯合航空公司 |
0 |
3.3 |
0 |
|
14 |
祥鵬航空公司 |
0 |
2.91 |
0 |
|
15 |
東星航空公司 |
0 |
0.65 |
0 |
|
總計 |
32 |
1293.19 |
0.025 |
|
客、貨代理人投訴情況統計
序號 銷售代理人名稱 投訴件數 投訴類型 1 北京清華紫光機票代理處 1 售票服務 2 北京派陽航空售票處 1 售票差錯 3 昆明光明航空售票處 1 售票服務 4 昆明民心售票處 1 售票差錯 5 內蒙古光明航空票務有限公司 1 退票/客票遺失 6 唐山冀東航空服務公司 1 退票/客票遺失 總計 6
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