2006年3月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心共受理消費者投訴96件，其中有效投訴34件，無效投訴62件。有效投訴中，信函投訴22件，電話投訴9件，網上投訴3件。對航空公司的有效投訴24件，對機場的有效投訴2件，對銷售代理人的有效投訴8件。以下是3月份的投訴統計分析結果。
　　一、對航空公司投訴統計分析
　　3月份受理對航空公司的有效投訴37件。
　　二、對機場投訴統計分析
　　3月份受理對機場的有效投訴2件。
　　三、對客、貨銷售代理人投訴統計分析
　　3月份發生對客、貨銷售代理人的有效投訴8件。
　　3月份旅客有效投訴為34件，與去年同期（50件）相比上升16件；與上月（43件）相比下降了9件。廈門航空公司、四川航空公司、山東航空公司、上海航空公司、鷹聯航空公司、奧凱航空公司、春秋航空公司、聯合航空公司、祥鵬航空公司消費者的投訴率為零。
　　在各類投訴中，航班不正常服務投訴10件，佔消費者對航空公司投訴總量的41.67%。
　　消費者對行李運輸差錯的投訴7件，佔消費者對航空公司投訴總量的29.17%。
　　消費者對售票差錯的投訴4件，佔消費者對航空公司投訴總量的16.67%。
　　消費者對銷售代理人的投訴8件，投訴集中于售票服務、售票差錯和收費不規範等方面。
　　3月份消費者投訴反映的航空公司以及銷售代理售票過程中出現的問題比上月及去年同期都有所增加，望各公司加強對銷售部門以及銷售代理人的管理。

機場投訴情況統計

航空公司投訴類型及比例

航空公司投訴率及投訴情況統計

機場投訴類型

客、貨代理人投訴情況統計