2006年1月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心共受理消費者投訴88件，其中有效投訴34件，無效投訴54件。有效投訴中，信函投訴20件，電話投訴11件，網上投訴3件。對航空公司的有效投訴28件，對機場的有效投訴2件，對銷售代理人的有效投訴4件。以下是1月份的投訴統計分析結果。
一、對航空公司投訴統計分析
1月份受理對航空公司的有效投訴28件。
二、對機場投訴統計分析
1月份受理對機場的有效投訴2件。
三、對客、貨銷售代理人投訴統計分析
1月份發生對客、貨銷售代理人的有效投訴4件。
1月份旅客有效投訴為34件，與去年同期（48件）相比減少14件；與上月（36件）相比減少了2件。廈門航空公司、四川航空公司、上海航空公司、鷹聯航空公司、奧凱航空公司、春秋航空公司、聯合航空公司消費者的投訴率為零。
在各類投訴中，航班不正常服務投訴13件，佔消費者對航空公司投訴總量的46.43%。
旅客行李和貨物運輸過程中出現差錯的投訴9件，佔旅客對航空公司投訴總量的32.14%。
旅客對銷售代理人的投訴4件，主要集中于售票服務，航班資訊的溝通以及收費不規範等方面。
1月份正值春運高峰時期，造成消費者此類投訴明顯增多。旅客對行李丟失、破損的投訴較平時也有所增加。
機場投訴情況統計
|
序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
|
1 |
成都雙流國際機場 |
1 |
|
2 |
廣州白雲機場 |
1 |
|
總計 |
2 |
|
航空公司投訴類型及比例
|
序號 |
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服務 |
航班延誤 |
5 |
13 |
46.43 |
|
航班取消 |
3 |
||||
|
航班資訊 |
4 |
||||
|
漏乘 |
1 |
||||
|
2 |
行李運輸 |
延誤 |
3 |
9 |
32.14 |
|
丟失 |
4 |
||||
|
破損 |
2 |
||||
|
3 |
售票差錯 |
2 |
7.14 |
||
|
4 |
辦理乘機手續 |
1 |
3.57 |
||
|
5 |
貨物運輸 |
延誤 |
1 |
3.57 |
|
|
6 |
其他 |
2 |
7.14 |
||
|
合計 |
28 |
100 |
|||
航空公司投訴情況統計
|
序號 |
單位 |
投訴件數 |
旅客運輸量（萬人） |
投訴率（萬分） |
|
1 |
海南航空公司 |
6 |
117.43 |
0.051 |
|
2 |
深圳航空公司 |
2 |
56.52 |
0.035 |
|
3 |
國際航空公司 |
7 |
221.38 |
0.032 |
|
4 |
南方航空公司 |
8 |
290.21 |
0.028 |
|
5 |
山東航空公司 |
1 |
36.21 |
0.028 |
|
6 |
東方航空公司 |
4 |
254.91 |
0.016 |
|
7 |
廈門航空公司 |
0 |
56.18 |
0 |
|
8 |
上海航空公司 |
0 |
55.16 |
0 |
|
9 |
四川航空公司 |
0 |
42.50 |
0 |
|
10 |
春秋航空公司 |
0 |
6.22 |
0 |
|
11 |
鷹聯航空公司 |
0 |
3.90 |
0 |
|
12 |
奧凱航空公司 |
0 |
2.52 |
0 |
|
13 |
聯合航空公司 |
0 |
1.17 |
0 |
|
總計 |
28 |
1144.31 |
0.024 |
|
機場投訴類型
|
投訴類型 |
安檢 |
其他 |
合計 |
|
受理件數 |
1 |
1 |
2 |
客、貨代理人投訴情況統計
|
序號 |
銷售代理人名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
深圳達志成機票代理處 |
1 |
售票差錯 |
|
2 |
北京藝龍公司 |
1 |
航班資訊溝通 |
|
3 |
北京凱祥旅遊諮詢公司 |
1 |
售票服務 |
|
4 |
北京平安順達票務中心 |
1 |
收費不規範 |
|
總計 |
4 |
||
附件：
