按照《國家信訪局關於暫停接待群眾來訪的通知》要求，為全面落實新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控措施，最大限度減少人員流動聚集，保護人民群眾生命安全，根據黨中央防控工作決策部署和北京市有關防控安排，即日起，中央和國家機關群眾來訪接待場所暫時關閉，停止接待群眾來訪，恢復接待時間視疫情形勢變化另行通知。
停止接待期間，對屬於民航局職責範圍內的信訪訴求，可通過民航局政府網站（www.caac.gov.cn）的“局長信箱”欄目反映，並在填寫“來信主題”和“來信內容”時註明“信訪來信”；或者通過郵寄信件反映（地址：北京市東城區東四西大街155號，郵編：100710）。
根據國家信訪局關於依法分類處理群眾訴求的要求，公共航空運輸消費者投訴已從民航局信訪渠道分離。如有相關訴求，請撥打民航服務品質監督電話（12326），或通過民航局消費者事務中心網站（http://www.caacca.cn/）反映。
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